1) Podnikateľ Ľuboš Semančík - PROPO týmto reklamačným poriadkom v súlade s § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov a o zmene zákona č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov riadne informuje spotrebiteľa (ďalej aj „zákazník“ alebo „kupujúci“ alebo "objednávateľ") o podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (ďalej aj „reklamácia“) vrátane údajov o tom, kde môže reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv.

2) Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

3) Tento reklamačný poriadok je v súlade s § 18 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa umiestnený na viditeľnom mieste dostupnom zákazníkovi - je umiestnený na internetovej adrese www.propo.sk

Reklamácia zo strany objednávateľa

1 Práva objednávateľa

1.1 Objednávateľ má právo dodané a plne uhradené dielo reklamovať (uplatniť reklamáciu) za prípadné vady diela, ktoré má právo vyžadovať odstrániť ako aj vyžadovať dodanie diela v množstve, kvalite, prevedení a obale ako určuje dohodnutá objednávka. Reklamáciu je objednávateľ oprávnený uplatniť len v písomnej forme doporučeným listom a dodaním kompletného diela ako aj ostatných určených náležitostí podľa tohto reklamačného poriadku na nasledovnú adresu: Ľuboš Semančík - PROPO, Jegorovova 11, 97401, Banská Bystrica.

Reklamácia sa nedá uplatniť telefonicky. 

Reklamácia sa dá uplatniť pomocou elektronickej pošty len ak s tým zhotoviteľ dá vopred súhlas pričom objednávateľ je povinný informovať zhotoviteľa pomocou elektronickej pošty o všetkých náležitostiach reklamácie ako pri riadnom spôsobe reklamácie (bod.2.2).

1.2 Objednávateľ je oprávnený odstúpiť od objednávky vo všetkých prípadoch stanovených zákonom. Objednávateľ je povinný odstúpenie od objednávky oznámiť písomne doporučeným listom na adresu Ľuboš Semančík - PROPO, Jegorovova 11, 97401, Banská Bystrica. Objednávateľ je povinný nahradiť zhotoviteľovi škody ktoré mu odstúpením od objednávky spôsobil. Zhotoviteľ po písomnom odstúpení objednávateľa od objednávky vyčísli rozpracovanosť diela v %, a vystaví faktúru za rozpracované dielo so splatnosťou 14 dní ktorú spolu s 1 kópiou rozpracovaného diela doručí objednávateľovi.

2 Povinnosti objednávateľa

2.1 Objednávateľ je v zmysle §537, ods 2 Obchodného zákonníka, povinný vykonané dielo prevziať.  Neprevzatím diela sa vzhľadom na preukázané odvedenie služby objednávateľ nezbavuje povinnosti vykonané dielo plne riadne a načas uhradiť - faktúra na úhradu diela bude odoslaná späť objednávateľovi a účtovaný poplatok z omeškania úhrady podľa Obchodných podmienok.

Ak nebolo objednávateľovi dielo dodané, je povinný túto skutočnosť preukázateľne písomne oznámiť doporučenou poštou na adresu Ľuboš Semančík - PROPO, Jegorovova 11, 97401, Banská Bystrica a to do 3 dní od doby kedy malo byť dielo doručené.

2.2 Ak uplatňuje objednávateľ reklamáciu je potrebné doporučeným listom na adresu Ľuboš Semančík - PROPO, Jegorovova 11, 97401, Banská Bystrica. doručiť nasledovné:

a) úplné nepoškodené a nepoužité dielo vo všetkých kópiách (to neplatí v prípade , ak požaduje kupujúci dodať iba chýbajúce časti diela); nepoužitím sa myslia všetky spôsoby použitia diela a manipulácie s dielom vrátane vyhotovenia kópie, odpisu, scanu.

b) doklad o úplnom, riadnom a včasnom uhradení faktúry za dielo, ako aj úplných a riadne uhradených prípadných sankčných faktúr z omeškania úhrady diela. To neplatí, ak si zhotoviteľ môže skontrolovať včasnú a riadnu úhradu sám cez internetbanking. Na úplne riadne a načas neuhradené dielo sa nedá uplatniť reklamácia. 

c) riadne písomne uvedeným popisom domnelej vady diela s uvedením konkrétneho právneho dôvodu s odkazom na právne predpisy platné v SRprečo sa objednávateľ domnieva, že je dielo vadné a teda, že za vadu diela zodpovedá zhotoviteľ; reklamácia bez tohto popisu nebude prijatá ako ani zhotoviteľ nemá povinnosť o tom informovať objednávateľa. Zhotoviteľ dielo následne na vlastné náklady vráti objednávateľovi. 

2.3 Odstúpenie objednávateľa od zmluvy je možné len pokiaľ uhradí celú sumu za vykonané dielo.

3 Práva zhotoviteľa

3.1 Zhotoviteľ má právo rozhodnúť o oprávnenosti reklamácie osobne a okamžite a akýmkoľvek spôsobom.

3.2 Zhotoviteľ má právo zamietnuť reklamáciu:

a) ak dielo nebolo úplne, riadne a načas uhradené. vrátane poplatkov z omeškania úhrady. V tomto prípade je dielo stále vo vlastníctve zhotoviteľa a objednávateľ nemá právo ho reklamovať.

b) ak má reklamované dielo vadu, za ktorú zhotoviteľ podľa zákonov platných v SR alebo kúpnej zmluvy nie je zodpovedný, alebo domnelá vada diela vyplýva z požiadaviek právnych predpisov platných v SR.

c) ak sa v čase od odovzdania diela objednávateľovi do času vyjadrenia Štátneho požiarneho dozoru k dielu zmenili alebo upravili právne predpisy platné v SR o ktorých zhotoviteľ nemohol vopred vedieť. 

d) dielo bolo poškodené, upravené, pozmenené, do inej podoby a inou osobou ako zhotoviteľom, alebo reklamovaný počet kópíí diela nesúhlasí s počtom odovzdaných kópíí diela zhotoviteľom, alebo objednávateľ, alebo tretia strana, stratila dielo.

e) v prípade že reklamácia nebola uplatnená v zákonom stanovenej (prípadne vzájomne s kupujúcim dohodnutej) záručnej lehote.

f) v prípade že reklamácia nemá všetky náležitosti uvedené v bode 2.2, alebo objednávateľ nevie vôbec preukázať domnelú vadu diela.

g) ak zo strany objednávateľa, alebo tretej strany voči zhotoviteľovi vykonávaný neprimeraný tlak, nátlak, vydieranie, ohováranie, obmedzovanie, sú uvádzané nepravdivé fakty, poškodzovanie dobrého mena, alebo iné nekorektné spôsoby správania objednávateľa alebo tretej strany.

h) v prípade že je reklamovaný postup a spôsob vykonávania diela, na ktoré má zhotoviteľ právo v zmysle §537, ods 3 Obchodného zákonníka a o ktorom môže zhotoviteľ rozhodovať pri vypracovaní diela plne samostatne a nie je viazaný pokynmi objednávateľa.

i) projekčné riešenie za iné profesie na ktoré nemá zhotoviteľ oprávnanie na výkon, (napr. projektovanie konkrétneho zabezpečovania požiarnou vodou stavieb, rozpočty stavieb, výkon inžinierskej činnosti a iné.) 

j) iné závažné dôvody (napr. živelná pohroma, výnimočný stav, stav ohrozenia, vojnový stav)

4 Povinnosti zhotoviteľa

a) Zhotoviteľ je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do zákonom stanovenej lehoty (30 dní) odo dňa riadneho prevzatia reklamácie od kupujúceho. Lehota sa počíta od poslednej splnenej náležitosti pre vybavenie reklamácie objednávateľom podľa bodu 2.2. Písomnú odpoveď na reklamáciu spolu s vybavenou reklamáciou, zhotoviteľ doručí objednávateľovi čo v najkratšom čase alebo obratom, najneskôr do 30 dní.

b) Ak nie je zhotoviteľ schopný zákonom stanovenú lehotu reklamácie dodržať, informuje objednávateľa o stave reklamácie do vypršania tejto lehoty. Ak nesúhlasí objednávateľ s predĺžením zákonom stanovenej lehoty zostáva v platnosti pôvodná doba.

c) Zhotoviteľ je povinný splniť nároky objdnávateľa v dôsledku oprávnenej reklamácie

1) dodaním chýbajúceho diela, alebo časti diela, ak si tak Štátny požiarny dozor vyžiada. Zhotoviteľ nedodá chýbajúce dielo alebo časť diela pokiaľ ide o reklamovaný postup a spôsob vykonávania diela, na ktoré má zhotoviteľ právo v zmysle §537, ods 3 Obchodného zákonníka.

2) odstránením vady diela, pokiaľ ide o vadu jednoznačne a preukázane spôsobenú zhotoviteľom a neuplatňujú sa na túto domnelú vadu iné časti reklamačného poriadku.

Odstránenie vady diela výmenou diela za iné dielo, alebo výmenou za náhradné dielo, alebo  primeranou zľavou z kúpnej ceny diela, alebo vrátením zaplatenej čiastky za dielo zhotoviteľ reklamácie nevybavuje.

5 Záverečné ustanovenie

Reklamačné podmienky sa vzťahujú primerane aj na iný typ poskytovanej služby alebo diela.